• ¿Qué métodos de pago hay disponibles?

Puedes pagar tu pedido con tarjeta de crédito, PayPal, Multibanco y MB WAY.

Los datos para el pago se te facilitarán tras finalizar tu pedido.

• ¿Cuántos días tengo para pagar mi pedido?

El pedido queda reservado durante 2 días para que puedas pagar con tranquilidad.
Si no se completa en ese plazo, el pedido se cancela automáticamente.

Ten en cuenta que, durante periodos promocionales, este plazo puede reducirse según las condiciones de la campaña en vigor y/o el stock existente.

• ¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío varían según el destino y el valor del pedido. Puedes consultar la tabla completa aquí

• ¿Cómo puedo pedir factura con NIF?

Si necesitas incluir el número de contribuyente (NIF) en la factura, basta con indicarlo en los datos de facturación al finalizar el pedido.
Si detectas errores o se te ha olvidado incluir el NIF durante la compra, te agradecemos que contactes con nuestro servicio de atención al cliente. Ten en cuenta que solo podremos atender solicitudes hasta un máximo de 30 días después de la emisión de la factura original

• ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo de confirmación con un enlace para seguir el envío en tiempo real, ya sea con DHL o con Batch (CTT Expresso). A través de ese enlace puedes consultar el estado de la entrega siempre que lo necesites.
Si tienes alguna duda o necesitas concertar la entrega, debes contactar directamente con el transportista.

• ¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, la devolución es posible. Solo tienes que ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso. Puedes solicitarlo hasta 14 días naturales después de la fecha de recepción del pedido. Para más información, puedes consultar nuestra política de devoluciones aquí.

• ¿Qué requisitos debe cumplir una devolución para ser aceptada?

Para que se acepte la devolución, los productos deben estar intactos, sin signos de uso y en su embalaje original, tal y como se recibieron, es decir:

1. No pueden haber sido abiertos ni probados;
2. Deben conservar todos los embalajes y etiquetas originales.

Por motivos de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos o utilizados.
Si tienes dudas sobre el estado del producto o sobre cómo proceder, atención al cliente está disponible para ayudarte en cada paso.

• ¿Cómo recibo el reembolso de mi devolución?

Hay dos opciones:
– Recibir un vale Kitchen por el valor de la devolución (se enviará un código por correo electrónico);
– O elegir el reembolso por el mismo método de pago utilizado en la compra.

Ten en cuenta que, si el pago se hizo por Multibanco, será necesario facilitar tu IBAN para que el importe pueda devolverse por transferencia bancaria.
Para cualquier duda, atención al cliente está aquí para ayudarte.

• ¿Puedo devolver artículos directamente en vuestra tienda física?

Sí, es posible hacer cambios o devoluciones directamente en la tienda física, hasta 14 días naturales después de la recepción del pedido. Puedes ver nuestra dirección y horario en nuestra página de contacto.
Los artículos deben estar en perfectas condiciones, sin signos de uso y en su embalaje original, conforme a nuestra política de devoluciones.
Si tienes alguna duda, el equipo de la tienda está disponible para ayudarte en el momento.

• ¿Cómo puedo cambiar un artículo pedido online?

Para solicitar el cambio de un artículo, solo tienes que contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Es importante saber que los gastos de envío del cambio y del envío del nuevo artículo corren a cargo del cliente.
Si tienes alguna duda sobre el proceso o los plazos, ¡estamos aquí para ayudarte!

• ¿Puedo hacer un pedido online y recogerlo en vuestra tienda física?

Sí, al finalizar la compra online puedes elegir la opción de recogida gratuita en nuestra tienda. Puedes consultar cómo llegar y el horario en nuestra página de contacto.

Los pedidos suelen estar listos para recoger dentro de nuestro horario de atención, en un plazo de hasta 2 horas, para los pedidos realizados de martes a viernes, entre las 10h y las 19h.
En cuanto todo esté preparado, recibirás un aviso para que recojas tu pedido con toda comodidad.

• ¿Cuánto tardan en enviar mi pedido?

El pedido se envía en un plazo de hasta 24 horas laborables tras la confirmación del pago.
En cuanto se envíe, recibirás un correo de confirmación con un enlace para seguir el envío en tiempo real, ya sea con DHL o con Batch (CTT Expresso). A través de ese enlace puedes consultar el estado de la entrega siempre que lo necesites.
Si tienes alguna duda o necesitas concertar la entrega, se puede contactar directamente con el transportista.

• ¿Cómo puedo añadir mi NIF a mi cuenta para que aparezca en mis facturas?

Puedes actualizar tu NIF de forma rápida y sencilla. Accede a tu perfil, selecciona la opción 'Editar direcciones' y añade tu número de identificación fiscal en el campo "Empresa".
Ten en cuenta que este es el campo que se utiliza incluso para clientes particulares, debido a una limitación del sistema.

• ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de entrega?

Puedes actualizar tu dirección de entrega de forma rápida y sencilla accediendo a tu cuenta de cliente, seleccionando la opción 'Ver direcciones' y luego "editar" la dirección que quieras cambiar.

Ten en cuenta que los cambios de dirección en pedidos ya enviados solo pueden hacerse con el transportista.

• ¿Cómo puedo cambiar mis datos en la cuenta personal?

Puedes actualizar tus datos y tu dirección de entrega de forma rápida y sencilla accediendo a tu cuenta de cliente, seleccionando la opción 'Ver direcciones' y luego "editar" la dirección que quieras cambiar.

• ¿Cómo puedo ver mi lista de favoritos?

Para acceder a tu lista de favoritos, primero tienes que iniciar sesión.
Una vez dentro de tu cuenta, haz clic en el corazón de la barra superior, junto al carrito, y allí podrás ver y gestionar tus productos favoritos, compartir el enlace con tus personas favoritas o crear publicaciones directamente en tus redes sociales a partir de tu lista de favoritos.

• ¿Cómo puedo darme de baja de las newsletters?

Sentimos que quieras irte, pero si decides darte de baja de nuestra newsletter, puedes hacerlo fácilmente haciendo clic en 'Cancelar suscripción', disponible en cualquiera de los mensajes que enviamos.
Ten en cuenta que las newsletters pueden tardar hasta 48 h en cancelarse tras la solicitud.

• ¿Cómo puedo cancelar mi cuenta?

Sentimos que quieras cancelar tu cuenta; puedes hacerlo fácilmente haciendo clic en 'Cancelar suscripción', disponible en tu área de cliente. Ten en cuenta que las newsletters pueden tardar hasta 48 h en cancelarse tras la solicitud.

Si tienes dudas sobre nuestras políticas de privacidad, puedes consultar nuestros términos y condiciones o nuestra política de privacidad para más información

• ¿Puedo usar un gift voucher en la tienda online?

¡Sí! Cada gift voucher tiene un código asociado que debe introducirse en el campo "Código de descuento o tarjeta de regalo", en la zona de pago. El importe se descontará automáticamente del total de la compra.
También puedes usar tu gift voucher en nuestra tienda física presentando el código asociado.

• Tengo un correo con un vale de descuento, ¿cómo lo uso?

Para usar un vale de descuento, basta con hacer clic en el botón 'Aplicar descuento' del correo en el que recibiste la oferta. El descuento se aplicará automáticamente en tu carrito, donde podrás ver directamente el importe descontado.
Ten en cuenta que cada código o vale tiene sus propios términos de uso y validez, por lo que esta información debe consultarse antes de utilizarlo.

• Mi pedido fue cancelado, ¿puedo volver a usar mi vale?

Sí, el mismo código de descuento puede utilizarse en otra compra, siempre que siga dentro de su plazo de validez.

• Tenía un código de descuento pero borré el correo sin querer. ¿Pueden reenviarme el vale de descuento?

Sí, siempre que el código o la campaña sigan vigentes. Para que se pueda reenviar el vale, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que verificará si cumples los requisitos y, si procede, emitirá un nuevo código.

• ¿Ofrecéis descuentos a maquilladores profesionales?
  

¡Sí! Existen condiciones especiales para profesionales del maquillaje. Estos descuentos son exclusivos para maquilladores(as) certificados(as) o con experiencia demostrada.

• ¿Cómo accedo a los descuentos para profesionales?

Para beneficiarte de los descuentos profesionales, es necesario enviar:

Certificado de formación de un mínimo de 80 horas o comprobantes de trabajo en el sector (p. ej.: portafolio, sitio web, contrato, etc.)

- Nombre completo
- Número de identificación fiscal (NIF)
- Teléfono de contacto
- Cuenta registrada en la tienda online

Todos los documentos deben enviarse por correo electrónico a: geral@kitchen-makeup.com
También puedes ponerte en contacto a través de nuestro formulario de contacto.

Tras la validación de los datos, el descuento se activará en tu cuenta.

• ¿Es posible revender vuestros productos?

Actualmente, la reventa solo está disponible para los productos de la marca Kryolan, de la que somos representantes oficiales en Portugal.
Si te interesa, ponte en contacto con nosotros para conocer las condiciones.