Política de reembolso
Dispone de 14 días, contados a partir de la fecha de recepción del pedido, para efectuar la devolución.
Las devoluciones deben solicitarse poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.
Solo se admitirán devoluciones de artículos en perfectas condiciones, en particular artículos que no hayan sido abiertos ni probados y que conserven todas las cajas y etiquetas originales.
El envío del producto correrá a cargo del cliente, y la dirección a la que debe remitirse la mercancía se indicará en la autorización de devolución.
Tras la recepción de la devolución, puede optar por recibir el importe de su devolución en forma de vale (se le enviará un código con el valor de la devolución), o bien optar por el reembolso por el mismo método que utilizó para efectuar el pago. Si utilizó la referencia Multibanco, deberá indicar el IBAN para que se pueda procesar el reembolso del importe.
Para poder optar a una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y sin desgaste, con las etiquetas correspondientes y en el embalaje original. También deberá presentar el recibo o el comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros a través de geral@kitchen-makeup.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Magentimagem, Lda.
Rua das Galés 9A
1990-612 Lisboa.
Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como información sobre el modo de envío y el lugar al que debe remitir su paquete. No se aceptarán los artículos que nos sean devueltos sin una solicitud de devolución previa.
Puede ponerse siempre en contacto con nosotros para resolver cualquier duda a través de geral@kitchen-makeup.com.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido en el momento de la recepción y póngase en contacto con nosotros de inmediato si el artículo presenta defectos, está dañado o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo. Los derechos aquí descritos no afectan a la garantía legal de conformidad a la que tiene derecho el consumidor, descrita en los Términos y Condiciones.
Excepciones y condiciones especiales de devolución
No pueden devolverse, en el ámbito del derecho de desistimiento:
- los productos personalizados o elaborados conforme a las especificaciones del cliente;
- los bienes perecederos o susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez;
- los productos precintados que, por motivos de protección de la salud o de higiene, no sean susceptibles de devolución una vez abiertos, incluidos los productos de belleza y cuidado personal cuando se haya retirado o violado el correspondiente precinto de protección.
Productos inflamables y mercancías peligrosas
Algunos de los productos que comercializamos, en particular aerosoles, sprays, disolventes, determinados adhesivos u otros productos inflamables, pueden estar sujetos a normas especiales de transporte por estar clasificados como mercancías peligrosas.
La clasificación de un producto como mercancía peligrosa no excluye, por sí sola, el derecho de desistimiento aplicable a las compras a distancia.
No obstante, estos productos no deben enviarse ni devolverse por correo ni a través de un transportista por iniciativa del cliente, ya que pueden estar sujetos a restricciones específicas de transporte.
Si desea devolver un producto de esta naturaleza, deberá ponerse en contacto con nosotros previamente para que podamos indicarle el procedimiento de devolución adecuado y seguro.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el cliente podrá optar por una de las siguientes modalidades:
- Devolución gratuita en nuestra tienda física;
- Recogida a través de un transportista adecuado, con un coste de 9 € (recogida en Portugal continental; consúltenos para recogidas en otros lugares), que correrá a cargo del cliente.
Esta limitación y los costes correspondientes no se aplican a los productos defectuosos, dañados o que presenten falta de conformidad, casos en los que se garantizarán los derechos legalmente previstos para el consumidor y los costes de transporte correrán a cargo nuestro.
Artículos en rebajas o promoción
Los artículos adquiridos en rebajas, en promoción o con cualquier otro tipo de reducción de precio disfrutan de los mismos derechos de desistimiento legalmente aplicables al resto de las compras realizadas a distancia.
Tarjetas regalo
Las tarjetas regalo adquiridas en línea pueden ser objeto de desistimiento dentro del plazo legal aplicable, siempre que aún no se hayan utilizado, total o parcialmente, sin perjuicio de otras condiciones legalmente aplicables.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de recibir los artículos que desea es devolver el artículo y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente de un artículo nuevo. Si surge alguna duda durante el proceso, estamos siempre a su disposición para ayudarle a través del correo electrónico geral@kitchen-makeup.com.
Período de cancelación de 14 días de la Unión Europea
Con independencia de lo indicado anteriormente, si los artículos se envían a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin obligación de dar una justificación. Tal como se indica más arriba, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y sin desgaste, con las etiquetas correspondientes y en el embalaje original. También deberá presentar el recibo o el comprobante de compra.
Reembolsos
Le avisaremos una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, y le informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a través de su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
El reembolso incluye el importe del producto o productos devueltos, así como los costes de envío originales del pedido. Los costes de devolución del producto corren a cargo del cliente. Tenga en cuenta que también puede transcurrir algún tiempo hasta que su banco o la empresa de su tarjeta de crédito procese y contabilice el reembolso.
Si transcurren más de 15 días hábiles tras la aprobación de su devolución, póngase en contacto con nosotros a través de geral@kitchen-makeup.com.
