Refund policy

Dispõe de 14 dias, contado a partir da data de receção da encomenda para efetuar a devolução. 

As devoluções devem ser solicitadas contactando o serviço de apoio ao cliente.

Só serão efetuadas devoluções de artigos em perfeitas condições, nomeadamente artigos que não tenham sido abertos nem testados e que mantenham todas as caixas e etiquetas originais. 

A entrega do produto ficará a cargo do cliente sendo que a morada para remeter a mercadoria será enviada na autorização de devolução. 

Após a recepção da devolução pode optar por receber o valor da sua devolução em forma de voucher (ser-lhe-á enviado um código com o valor da devolução), ou poderá optar pela devolução através do mesmo método que usou para efetuar o pagamento. Caso tenha usado a referencia Multibanco terá que indicar o IBAN para se processar a devolução do valor.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra. 

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de geral@kitchen-makeup.com.  Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço:
Magentimagem, Lda.
Rua das Galés 9A
1990-612 Lisboa. 

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de geral@kitchen-makeup.com.

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções e condições especiais de devolução

Não são elegíveis para devolução, no âmbito do direito de livre resolução:

• produtos personalizados ou produzidos de acordo com especificações do cliente;
• bens perecíveis ou suscetíveis de se deteriorarem ou ficarem rapidamente fora de prazo;
• produtos selados que, por motivos de proteção da saúde ou higiene, não sejam suscetíveis de devolução depois de abertos, incluindo produtos de beleza e cuidados pessoais quando tenha sido removido ou violado o respetivo selo de proteção.

Produtos inflamáveis e mercadorias perigosas

Alguns dos produtos que comercializamos, nomeadamente aerossóis, sprays, solventes, determinados adesivos ou outros produtos inflamáveis, podem estar sujeitos a regras especiais de transporte por serem classificados como mercadorias perigosas.

A classificação de um produto como mercadoria perigosa não exclui, por si só, o direito de livre resolução aplicável às compras à distância.

No entanto, estes produtos não devem ser enviados ou devolvidos por correio ou através de uma transportadora por iniciativa do cliente, uma vez que podem estar sujeitos a restrições específicas de transporte.

Caso pretenda devolver um produto desta natureza, deverá contactar-nos previamente para que possamos indicar o procedimento de devolução adequado e seguro.

Em caso de exercício do direito de livre resolução, o cliente poderá optar por uma das seguintes modalidades:

• Devolução gratuita na nossa loja física;
• Recolha através de transportadora adequada, com um custo de 9 € (recolha em Portugal Continental, consulte-nos para recolhas noutros locais), suportado pelo cliente.

Esta limitação e respetivos custos não se aplicam a produtos com defeito, danificados ou em situação de falta de conformidade, casos em que serão assegurados os direitos legalmente previstos para o consumidor e os custos de transporte serão suportados por nós.

Artigos em saldo ou promoção

Os artigos adquiridos em saldo, promoção ou com outro tipo de redução de preço beneficiam dos mesmos direitos de livre resolução legalmente aplicáveis às restantes compras efetuadas à distância.

Cartões de oferta

Os cartões de oferta adquiridos online podem ser objeto de livre resolução dentro do prazo legal aplicável, desde que ainda não tenham sido utilizados, total ou parcialmente, sem prejuízo de outras condições legalmente aplicáveis.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretendes é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item. Caso surja alguma dúvida no processo estamos cá sempre para ajudar através do email geral@kitchen-makeup.com.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis.
O reembolso inclui o valor do(s) produto(s) devolvido(s), bem como os custos de envio original da encomenda. Os custos de devolução do produto ficam a cargo do cliente. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.

Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de geral@kitchen-makeup.com.